Tas in te kleine doos gestampt - leder al beschadigd bij aankomst

Ik had deze tas besteld nadat ik een vriendin van mij deze zag gebruiken als schooltas, leek mij ook perfect! Zij had deze besteld via Zalanda, ik wou deze rechtstreeks bij de producent kopen, WAT EEN VERGISSING! Echter is deze bij mij barmachtelijk ingepakt, een veel te kleine doos voor deze grote tas waardoor deze in bochten gewrongen werd om toch in de doos te passen. Resultaat? Ik kreeg een tas waar blijvende plooien te zien zijn, zo diep dat het leder zelf vervaagd is in deze wrevingen! Ik heb hier meteen foto's van genomen en naar hun gemaild, hopend op begrip en passende oplossing. Hun reactie? 'Het leder zal zich naar termijn wel herstellen, zeker als u deze opvuld met een kussen'. Is dit de bedoeling wanneer u een nieuwe tas besteld? Dat u ze tijd moet geven om zich te herstellen, en dat u daar zelf nog voor mag zorgen ook?! Nadat u 7 euro verzendkosten heeft betaald? Dit had niet gebeurd als de tas werd ingepakt in een doos die daar groot genoeg voor was, en kan daar de klant verantwoordelijk voor gesteld worden? Ik vind van niet. HEEL DIEP TELEURGESTELD!